Aviso de Privacidad

1. Responsable

Oscar Rodríguez Aguilar, persona física con actividad empresarial, RFC ROAO750510IX3, quien opera la plataforma MercaView (en adelante, "MercaView" o "nosotros"), es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

MercaView es una marca y plataforma operada por Oscar Rodríguez Aguilar.

Domicilio: Circuito Pintores 117, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, C.P. 53100.
Correo para ejercer tus derechos sobre tus datos personales: legal@mercaview.mx
Correo de soporte: soporte@mercaview.mx
Teléfono: 56 7115 6116

2. Tu rol y el nuestro

• Datos de tu cuenta, tu contratación, tu facturación y tus pagos: somos el responsable de su tratamiento.
• Datos operativos de tu empresa en el ERP o en TradeMKT (ventas, inventarios, reportes, tiendas, promotores y usuarios que tú registres): el responsable es el cliente, y MercaView los trata por cuenta del cliente, conforme a sus instrucciones y al Contrato de Prestación de Servicios por Suscripción (en adelante, "el Contrato"). Si registras datos de otras personas, por ejemplo tus promotores, eres tú quien debe contar con su consentimiento o con otra base legal para hacerlo.
• Usuarios invitados a una cuenta empresarial: cuando un cliente invita a una persona a usar su cuenta de MercaView, MercaView trata directamente los datos de acceso y administración de esa persona (nombre, correo, contraseña y sesiones) para gestionar su acceso, autenticarla, proteger la plataforma y enviarle las comunicaciones necesarias del servicio. En cambio, los datos operativos que esa persona consulta o registra dentro de la cuenta empresarial se tratan por cuenta del cliente. La persona invitada no recibirá comunicaciones promocionales por el solo hecho de haber sido registrada por el cliente.

3. Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Empresa: nombre de la empresa, tipo de proveedor y cadena comercial de interés.
• Perfil (opcionales): puesto, RFC personal, país, estado y ciudad.
• Acceso: tu contraseña se guarda únicamente como un hash irreversible, nunca en texto plano.
• Datos fiscales de la empresa que contrata: RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo de facturación, cuando solicitas factura.
• Pago: el número de tu tarjeta de pago nunca lo recibimos ni lo almacenamos en el proceso de cobro; el pago se captura y procesa en una plataforma de pagos externa, a la que enviamos tu correo y los identificadores internos de la contratación. Conservamos los registros del pago (importe, fecha, estado e identificadores de la plataforma de pagos).
• Reembolsos: solo si el reembolso a tu tarjeta no es posible y se hace por transferencia, te pedimos, mediante un enlace de un solo uso, el número de tu tarjeta de débito o crédito, o tu CLABE, y el nombre de su titular. Ese dato se cifra, solo lo usa el personal autorizado para efectuar la transferencia y se elimina al registrar el comprobante; conservamos los últimos cuatro dígitos y el comprobante como registro de pago.
• Uso y seguridad: dirección IP, navegador y dispositivo, identificador del navegador, sesiones activas y un registro de acciones relevantes de la cuenta, para mostrarte tus sesiones, hacer cumplir el límite de equipos de tu plan y proteger la cuenta.
• Estadística de visitas al sitio: la página que visitas, tu país y estado aproximados, el tipo de dispositivo, el navegador y el sistema, el tipo de conexión (cuando tu navegador la informa), el sitio desde el que llegaste (directo, buscador, red social, correo u otro sitio) y el tiempo que permaneces. Esta estadística no usa cookies, no guarda tu dirección IP y no permite identificarte como persona (ver apartado 8).
• Promotores y usuarios que el cliente registre (ERP y TradeMKT): nombre, correo y, si el cliente la captura, teléfono; y la ubicación geográfica asociada al registro de entrada y salida de visitas a tiendas.

MercaView no está diseñado para recabar datos personales sensibles y no los solicita. Algunos campos de texto libre (por ejemplo, notas o hallazgos que se capturen en TradeMKT) permiten escribir cualquier información; te pedimos no introducir en ellos datos sensibles. Si algún caso de uso requiriera tratarlos, se revisará previamente la base legal, el consentimiento que corresponda y las medidas de protección necesarias.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestarte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo, y gestionar sus usuarios.
• Cobrar tu membresía, renovaciones y cambios de plan.
• Darte acceso a los eBooks, las Herramientas, el ERP y TradeMKT según tu plan.
• Enviarte los correos del servicio: confirmaciones, invitaciones de equipo, avisos de pago, de suspensión y de seguridad.
• Emitir y enviarte tu factura (CFDI).
• Efectuar los reembolsos que procedan y emitir la nota de crédito correspondiente.
• Brindarte soporte y onboarding.
• Proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidad adicional (no necesaria) — comunicaciones promocionales:

MercaView podrá enviar en el futuro comunicaciones por correo electrónico relacionadas con novedades, mejoras, nuevos contenidos, productos, funcionalidades y promociones de la plataforma. Estas comunicaciones se enviarán desde el dominio mercaview.mx, utilizando la dirección notificaciones@mercaview.mx, mediante los servicios tecnológicos de envío que MercaView implemente para este propósito. Su envío estará sujeto a tus preferencias y a tu consentimiento, que será opcional y separado de la aceptación de los Términos y Condiciones y del Contrato, y del cual conservaremos constancia de cuándo y cómo lo diste.

Puedes negarte a recibir novedades, mejoras y promociones de MercaView, o retirar posteriormente tu consentimiento, sin que esto afecte la prestación del servicio. Para hacerlo, podrás utilizar el enlace de baja incluido en cada correo de este tipo, sin necesidad de iniciar sesión, o escribir a legal@mercaview.mx. También puedes administrar estas preferencias en Mi Cuenta → Notificaciones. La baja no cancela los correos necesarios para el servicio, como notificaciones de pagos, seguridad, renovaciones o suspensión.

Podemos usar información agregada o anonimizada, que no permite identificarte a ti ni a las personas cuyos datos tratamos, para estadísticas y mejora de las herramientas. Entre ellas, la estadística de visitas al sitio descrita en el apartado 8, que usamos para saber cómo se usa el sitio y mejorarlo.

5. Con quién compartimos tus datos

MercaView no vende tus datos personales. Para prestar y mantener nuestros servicios, podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúan por nuestra cuenta, incluyendo servicios de alojamiento e infraestructura, almacenamiento y gestión de bases de datos, envío de comunicaciones electrónicas, procesamiento de pagos y herramientas de mapas y geolocalización.

Estos proveedores acceden únicamente a los datos necesarios para realizar las funciones que tienen encomendadas, conforme a las condiciones de confidencialidad y protección aplicables. Algunos servicios, como el procesamiento de pagos, tratan además ciertos datos conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Asimismo, tus datos podrán comunicarse a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado, así como a terceros en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Facturación y CFDI. Para la emisión y gestión de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), MercaView podrá utilizar los sistemas, plataformas o medios de facturación que considere convenientes para sus operaciones, reservándose el derecho de seleccionar o cambiar dichos medios, siempre que cumplan con las disposiciones legales y fiscales aplicables. Los datos fiscales necesarios serán tratados para cumplir con las obligaciones correspondientes y podrán ser comunicados a las plataformas o autoridades que intervengan en el proceso, incluido el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Reembolsos. Cuando un reembolso se hace a tu tarjeta, lo procesa la plataforma de pagos externa que procesó tu cobro. Cuando se hace por transferencia, se ejecuta mediante la institución bancaria de MercaView, a la que se comunican únicamente los datos necesarios para realizarla.

Cuando se realicen transferencias de datos personales que requieran información o consentimiento, se atenderán los requisitos legales correspondientes.

Proveedores nacionales y extranjeros. Para operar MercaView utilizamos proveedores tecnológicos nacionales y extranjeros (alojamiento, bases de datos, servidor del ERP y respaldos, correo electrónico, cobro de membresías, facturación electrónica, mapas y mensajería, entre otros). Varios de ellos tratan o almacenan información fuera de México, principalmente en Estados Unidos, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada servicio. Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para su función. El detalle de cada proveedor, lo que hace y dónde trata los datos se encuentra en el Anexo 1 de este Aviso, que no se publica en el sitio y se envía a quien lo solicite por correo a legal@mercaview.mx, con el asunto "Solicitud del Anexo 1 – Proveedores (Aviso de Privacidad)". Responderemos a tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.

Algunos contenidos de terceros, como videos, pueden recibir datos técnicos de tu navegador al reproducirse.

6. Seguridad y acceso del personal de MercaView

La información operativa de tu empresa en el ERP está protegida con controles de acceso. El acceso del personal de MercaView a esa información se limita a personal autorizado y a lo estrictamente necesario para tareas de soporte y mantenimiento.

MercaView mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado, de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos del tratamiento. Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se les informará sin dilación y, a más tardar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que MercaView detecte la vulneración, conforme a la legislación aplicable.

7. Conservación, eliminación y respaldos

Los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a la conservación, eliminación y respaldo de la información se regirán por lo establecido en la cláusula 14 del Contrato de Prestación de Servicios por Suscripción de MercaView (en particular, la cláusula 14.1) y, para la baja solicitada por el Cliente, en la cláusula 15.3, así como por las obligaciones legales que resulten aplicables.

Copias de respaldo. Además de lo anterior, MercaView mantiene copias de respaldo cifradas de la plataforma, almacenadas con un proveedor externo de infraestructura. Estas copias contienen la información de todas las cuentas en conjunto y no pueden modificarse cuenta por cuenta. Por ello, la información que se elimine de la plataforma (por baja de la cuenta, por solicitud de eliminación o por el vencimiento de los plazos de conservación) puede permanecer en esas copias hasta por 12 meses, que es el periodo máximo de rotación de los respaldos; transcurrido ese plazo se elimina de forma definitiva. Esas copias se utilizan únicamente para recuperar la plataforma ante una falla.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento del servicio:

• una cookie de sesión, para mantener tu sesión iniciada;
• una cookie de identificación del navegador, para reconocer tu equipo y aplicar el límite de equipos de tu plan;
• una cookie de acceso al sitio, solo cuando el sitio está con acceso restringido;
• una cookie de sesión del ERP, para mantener tu sesión iniciada en MercaView ERP.

El sitio también usa el almacenamiento temporal del navegador para no repetirte un aviso de pago pendiente durante la misma visita. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo, ni herramientas de analítica de terceros. Puedes cerrar tu sesión en cualquier dispositivo desde Mi Cuenta → Sesiones.

Estadística de visitas. Para saber cuántas personas visitan el sitio y cómo lo usan, MercaView mide las visitas con una herramienta propia, sin cookies y sin guardar nada en tu equipo. Registramos la página visitada, tu país y estado aproximados (que se deducen de tu conexión en el momento de la visita), el tipo de dispositivo, el navegador y el sistema, el tipo de conexión cuando tu navegador lo informa, el sitio desde el que llegaste y el tiempo que permaneces. No guardamos tu dirección IP: se usa en ese momento para calcular un identificador que cambia cada día, que no permite reconocerte de un día a otro ni identificarte como persona. Estos datos se conservan hasta 180 días. No se mide a quien tiene activada la opción "No rastrear" de su navegador, ni el uso del sistema de administración de MercaView.

9. Ejercicio de los derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento cuando corresponda, mediante una solicitud enviada a legal@mercaview.mx.

La solicitud deberá incluir tu nombre, un medio para recibir notificaciones, los documentos que acrediten tu identidad y, en su caso, la personalidad e identidad de tu representante; una descripción clara de los datos personales involucrados y el derecho que deseas ejercer. Para la rectificación, deberás indicar las modificaciones solicitadas y aportar, cuando corresponda, la documentación que las sustente.

MercaView comunicará la determinación que corresponda en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, el derecho se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción, copias o envío que legalmente puedan cobrarse. La cancelación podrá estar sujeta a los periodos de bloqueo y a las excepciones legales de conservación, por ejemplo respecto de los datos fiscales y de pagos. Los datos operativos del ERP también puedes borrarlos tú desde Configuración → Sistema → "Borrar histórico".

Si consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a la ley, podrás acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los términos del procedimiento legal aplicable.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento o por requerimiento legal. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes los comunicaremos por correo electrónico a la dirección registrada o dentro de la plataforma, de forma congruente con la cláusula de modificaciones del Contrato.