Política de Cancelación y Reembolsos

1. Para qué sirve esta política

Explica, en palabras sencillas, cómo cancelar tu membresía o un upgrade de MercaView, qué pasa con lo que ya pagaste y en qué casos hay reembolso. Las reglas completas están en el Contrato de Prestación de Servicios por Suscripción que aceptas al contratar (cláusulas 4, 6, 12, 13, 14 y 15); si esta política y el Contrato difieren, prevalece el Contrato.

MercaView es una marca operada por Oscar Rodríguez Aguilar, persona física con actividad empresarial. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

2. Cómo cancelar la renovación de tu membresía

• Entra a Mi Cuenta → Mi Membresía y pulsa Cancelar renovación automática. Solo el dueño de la cuenta puede hacerlo.
• Al cancelar, no se te vuelve a cobrar en los periodos siguientes.
• Conservas el acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste. La cancelación no corta el servicio de inmediato.
• Puedes arrepentirte y pulsar Reactivar renovación mientras el periodo siga vigente.

3. Qué pasa con lo que ya pagaste

El pago de cada periodo corresponde al servicio de ese periodo completo. Por eso, cancelar la renovación no genera reembolso por los días que no uses del periodo ya pagado: el servicio sigue disponible hasta que termine.

4. Upgrades (usuarios o promotores adicionales)

• Cada upgrade es un contrato independiente, con su propio cobro mensual.
• Lo cancelas en Mi Membresía → Suscripciones → Cancelar este contrato. Cancelar un upgrade no cancela tu plan ni tus otros upgrades.
• Si el upgrade incluía a una persona asignada, su acceso puede terminar de inmediato.

5. Cambio de plan

• Subir de plan: se cobra de inmediato la diferencia proporcional por los días que falten del periodo. El cambio no se puede deshacer y tu fecha de renovación no cambia.
• Bajar de plan: se aplica al terminar el periodo que ya pagaste, sin cobro ni reembolso. Antes de esa fecha puedes cancelar la solicitud.

6. Cuándo sí hay reembolso

Hay reembolso en estos casos:

1. Cobro duplicado: se te devuelve el importe cobrado de más.
2. Cobro posterior a una cancelación efectiva: se te devuelve el importe de ese cobro.
3. Interrupción sustancial del servicio atribuible a MercaView: si una falla nuestra te impide usar las funciones principales de la plataforma y no se restablece en 30 días naturales consecutivos, la suscripción termina y se te reembolsa lo que corresponda (membresía mensual: los días de interrupción dentro del periodo pagado; membresía anual: los días que falten del periodo anual). Si la falla se resuelve antes, recibes sin pedirlo una extensión de tu periodo igual a los días completos que estuvo interrumpido el servicio.
4. Los demás casos que la ley establezca.

Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce.

7. Cómo y cuándo se paga un reembolso

• Escríbenos a soporte@mercaview.mx indicando tu número de contrato y el motivo.
• Si procede, el reembolso se hace a la tarjeta con la que pagaste, sin que tengas que darnos ningún dato adicional.
• Si no es posible hacerlo a esa tarjeta, te enviamos a tu correo registrado un enlace de un solo uso (vigencia 7 días naturales) para que captures tu tarjeta de débito o crédito, o tu CLABE, a nombre de quien contrató. No nos envíes esos datos por correo.
• Verificamos que los últimos cuatro dígitos coincidan con la tarjeta con la que pagaste y que el titular sea quien contrató. Hacemos la transferencia y te enviamos su comprobante.
• Si tu pago tenía factura, te enviamos también su nota de crédito.
• Se realiza en un máximo de 30 días hábiles contados desde que se determina que procede y su importe.

8. Falta de pago

Si un cobro de renovación falla, el proveedor de pagos lo reintenta. Con el primer intento fallido recibes un aviso y conservas todo el acceso; con el tercer intento fallido de la misma factura la cuenta puede suspenderse (conservas el acceso al sitio para ver su estado y pagar). Al confirmarse el pago se reactiva. Las reglas completas están en la cláusula 13 del Contrato.

9. Qué pasa con tus datos al cancelar o darte de baja

La conservación, exportación y eliminación de tus datos se rigen por las cláusulas 14 y 15 del Contrato y por el Aviso de Privacidad. Por ley, los datos fiscales y de pagos se conservan durante el plazo que establece el Contrato.

10. Contacto

Para cancelaciones, reembolsos o dudas: soporte@mercaview.mx. Para notificaciones legales y derechos sobre datos personales: legal@mercaview.mx. Teléfono: 56 7115 6116.