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Entender cómo conviven tienda física, canal digital, entrega y experiencia del consumidor. Sinopsis: Este capítulo introduce la omnicanalidad como una forma de leer el Retail moderno. El lector encontrará cómo el consumidor se mueve entre canales y cómo eso afecta disponibilidad, información, operación y servicio. Comprenderá que los canales ya no funcionan completamente separados. Resultado: Al terminar, el lector tendrá una base general para entender la integración física y digital del Retail.